Online-Checkout: die 7 Details, die dich Verkäufe kosten
Der Kunde hat sich schon entschieden zu kaufen. Der Checkout ist die einzige Stelle, an der du noch alles verderben kannst.
Warenkorbabbruch ist (fast) nie ein Preisproblem. Es ist ein Reibungsproblem auf der letzten Meile: zu viele Felder, zu viele Schritte, zu viel Unsicherheit darüber, was nach dem Klick auf "bezahlen" passiert. Hier sind sieben konkrete Details, die, einmal behoben, den Abbruch verringern, ohne einen einzigen deiner Preise zu ändern.
Die Schritte, die wirklich zählen
Checkout ohne erzwungene Registrierung: Kunden zu bitten, vor der Zahlung ein Konto zu erstellen, ist eine der meistgenannten Ursachen für Abbruch. Biete immer eine Gastoption an.
Halte die Anzahl der auszufüllenden Felder minimal: Jedes zusätzliche Feld ist eine weitere Chance für den Kunden, es sich anders zu überlegen.
Zeige Versandkosten und den Endbetrag von Anfang an, nicht am Ende des Prozesses: Überraschende Endpreise sind eine weitere häufige Abbruchursache.
Die technischen Details, die der Kunde spürt, aber nicht sieht
Ladezeit der Zahlungsseite: Jede zusätzliche Sekunde verringert die Konversionen messbar.
Reibungslose Handhabung von 3D Secure: Wenn sich die Authentifizierung wie ein verdächtiger zusätzlicher Schritt anfühlt, brechen viele Kunden genau dort ab, überzeugt, Opfer eines Betrugsversuchs zu sein.
Sofort sichtbare Zahlungsmethoden, nicht in einem Dropdown-Menü versteckt: Der Kunde muss sofort sehen, dass er bezahlen kann, wie er möchte.
Das psychologische Detail, das niemand gut handhabt
Erkennbare Sicherheitssiegel (Visa, Mastercard, SSL-Schloss) in der Nähe zu zeigen, verringert die Angst im heikelsten Moment des Kaufs, auch wenn die technische Sicherheit mit oder ohne Siegel dieselbe ist.
Eine klare Bestätigungsseite direkt nach der Zahlung, mit Bestellnummer und geschätzter Lieferzeit, reduziert Supportanfragen und beruhigt den Kunden, dass alles funktioniert hat.
- Ein Checkout ohne erzwungene Registrierung verringert den Abbruch messbar.
- Zeige immer den Endbetrag inklusive Versand vor dem letzten Zahlungsklick.
- Die Ladezeit der Zahlungsseite beeinflusst direkt die Konversionen.
- Eine reibungslose Handhabung von 3D Secure verhindert, dass der Kunde die Authentifizierung als Betrug wahrnimmt.
- Registrierung vor Abschluss eines Kaufs erzwingen.
- Zusätzliche Kosten bis zum letzten Schritt des Checkouts verbergen.
- Die Ladezeit der Zahlungsseite als Konversionsfaktor ignorieren.
Häufig gestellte Fragen
Unerwartete Zusatzkosten (Versand, Steuern), die zu spät im Prozess angezeigt werden, gefolgt von der erzwungenen Kontoerstellung.
Bei schlechter Handhabung ja, weil es wie ein verdächtiger Schritt wirken kann. Mit einem Gateway, das es reibungslos integriert, ist die Auswirkung auf die Konversionen minimal.
Nicht unbedingt für die in diesem Artikel beschriebenen grundlegenden Verbesserungen: Viele E-Commerce-Plattformen erlauben es, sie direkt über die Einstellungen anzuwenden, ohne individuelle Entwicklung.
Ein Checkout, der zum Konvertieren gebaut ist
Der Checkout von Daevon umfasst Gastzahlung, mehrere Methoden und reibungsloses 3D Secure, sofort einsatzbereit auf deiner E-Commerce-Plattform.
